客服培訓(xùn)模塊

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發(fā)布時(shí)間：2014-12-31袁琳飛

入職培訓(xùn)

1 公司級(jí) 企業(yè)文化、規(guī)章制度(1h) - 人事

2 部門級(jí) 規(guī)章制度(待整理)、行業(yè)知識(shí)(待整理)、常規(guī)操作流程(待整理) 常規(guī)培訓(xùn)

1 公司級(jí)

2 部門級(jí)

產(chǎn)品培訓(xùn)

行業(yè)知識(shí)

型號(hào)知識(shí)

技巧培訓(xùn)

銷售技巧

投訴技巧

入司

1 技能測(cè)試

打字速度30字/分

2 技能培訓(xùn)

淘寶后臺(tái)基礎(chǔ)

旺旺使用基礎(chǔ)

常用表單培訓(xùn)

3 產(chǎn)品培訓(xùn)

婚慶通用知識(shí)培訓(xùn)

婚紗通用知識(shí)培訓(xùn)

產(chǎn)品培訓(xùn)(核心產(chǎn)品資料、產(chǎn)品庫(kù))

4 技巧培訓(xùn)

A 銷售七步曲

B 顧客分類及銷售引導(dǎo)

C 臨門一腳

D 售后常識(shí)

E 回訪技巧

F 百問百答