嗨學(xué)始終堅持“科技有力，服務(wù)有情”

2020年1月3日，由中國消費者報社主辦的教育培訓(xùn)消費市場論壇在北京舉辦。

該論壇以“用心服務(wù)，健康發(fā)展”為主題，來自市場監(jiān)管部門、中國消費者協(xié)會、部分地區(qū)消費者協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及高等院校和科研機構(gòu)的專家學(xué)者、新聞媒體和企業(yè)界的60余名代表出席了論壇。

多位與會嘉賓及代表圍繞教育培訓(xùn)消費市場的建立和形成進(jìn)行了主題演講，分享了教育培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀、行業(yè)監(jiān)管模式與舉措、消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)案例及經(jīng)驗，同時，行業(yè)代表們還就“消費者如何保障自身權(quán)益”進(jìn)行了討論。

北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司服務(wù)運營中心總監(jiān)在論壇上發(fā)表了《科技有力，服務(wù)有情》的主題演講，對嗨學(xué)的服務(wù)理念以及嗨學(xué)在消費者權(quán)益保護(hù)上的落地舉措進(jìn)行了細(xì)致的講解。

在服務(wù)用戶的十年陪伴之路上，嗨學(xué)始終堅持“科技有力，服務(wù)有情”的理念以及“用戶至上”的核心價值觀，持續(xù)技術(shù)解決效率、人本回歸真情的相輔相成的思路，從兩個角度出發(fā)去構(gòu)建自身的服務(wù)理念，即：科技解決效率，人本回歸真情，簡單的總結(jié)就是科技+溫度。每一位嗨學(xué)學(xué)員的背后，都有一個龐大的專業(yè)團隊對他的學(xué)習(xí)全程服務(wù)。嗨學(xué)各職能部門各自獨立又緊密協(xié)作，只為最終呈現(xiàn)給用戶一個真誠、用心的服務(wù)體驗。

按照學(xué)員的生命周期，在售前的階段，嗨學(xué)引進(jìn)了先進(jìn)的質(zhì)檢軟件，業(yè)務(wù)人員都配有專門的外呼系統(tǒng)以及專用手機，從語音到微信有專業(yè)的之間團隊進(jìn)行全面的質(zhì)檢并生成質(zhì)檢報告，與售后部門有做充分的聯(lián)動，售后部門也會把收到的學(xué)員聲音輸出到質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門再進(jìn)行宣導(dǎo)、改進(jìn)，形成一個閉環(huán)。同時，在隱私保護(hù)上嗨學(xué)實行三級等保的策略，最大限度的去保護(hù)嗨學(xué)學(xué)員的隱私；在學(xué)員簽約之后的48小時之內(nèi)，即售中階段，嗨學(xué)會在24小時內(nèi)完成學(xué)員指引。作為最早一批引用成交確認(rèn)的企業(yè)之一，嗨學(xué)要求每一個業(yè)務(wù)人員在每一次成單之后的48小時之內(nèi)和學(xué)員再次建立聯(lián)系，由學(xué)員親自確認(rèn)自己的課程內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容及自身權(quán)利；在售后階段，嗨學(xué)為學(xué)員提供7×12小時的多平臺全渠道的服務(wù)保障。而且，一個多月前，嗨學(xué)開通了綠色直通車的專項渠道，專門受理銷售不當(dāng)承諾帶來的各種投訴，定期將直通車的處理結(jié)果公示在官網(wǎng)和公眾號上，體現(xiàn)了嗨學(xué)對個別銷售違規(guī)操作零容忍的態(tài)度。

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