吃穿住行 盤點涼山消費維權十大典型案例

買了農藥，用于田間，卻發現瓜苗畸病怏怏，原來是遇見了粗心商家，售錯農藥，慘了農戶；居住的小區，物業服務亂收費，沒有統一標準，愁壞業主；買了一瓶飲料，飲用后卻出現腹痛、嘔吐等癥狀，苦了買主……在3·15消費者權益保護日來臨之際，涼山日報.陽光攀西聯合涼山州消委會推出2013年針對各個消費領域出現的十大典型維權案例報道，提醒市民在日常消費中要警惕各類消費陷阱，案例涵蓋與人們日常生活息息相關的吃、穿、住、行等多個方面。

酒店訂房未入住 因故退房是否退全額 案例1 〉〉〉事件：春節期間，外地游客王大爺一家人來到西昌，入住預定好的某酒店，才發現房間內廁所的蹲式便池不方便老年人使用，于是要求酒店方退房以及退還交付的房錢和押金，協商不成遂投訴。

經了解，消費者是委托其西昌朋友提前10天預訂的房間，并預交了定金。當時酒店明確告知了客人春節期間，房源緊張，預訂后如要退房需提前一周通知酒店，臨時要求退房，酒店是不退的。幫忙訂房的人當時也知道并同意了酒店的要求。春節期間消費者入住酒店，進房間后不久就到總臺要求退房，之后酒店方將部分定金退給了幫消費者定房的人，但此人一直未將錢交給消費者，所以引起了消費者投訴酒店。

〉〉〉結果：酒店方退還消費者部分訂房押金1260.00元。雙方對此調解結果表示滿意。

〉〉〉點評：目前還沒有相關條款對酒店退訂做出明確的退費規定，一般情況下，會按照酒店與客人之間所達成的協議來處理退款糾紛。“在上述投訴中，消費者和酒店之間并沒有書面協議，他們的訂房行為，相當于是默認了酒店單方面提出的退房退款規定，因此很難維權。”特別是節假日期間，退訂在一定程度上也會給酒店帶來損失。州消委會建議消費者在訂房時簽一份書面協議，明確退房與退款的細則，并由酒店大堂經理與客人共同簽字蓋章。

化妝品過敏引糾紛消委會維權化矛盾 案例2 〉〉〉事件：2013年7月7日，家住西昌市太和鎮的陳女士在西昌某超市內買了一瓶價值35元的嫩白補水面膜，當晚使用后，次日眼部、面部出現紅腫。消費者找到超市要求負責，超市方解釋化妝品的使用存在個體差異，某些肌膚會有過敏反應，并陪同消費者多次到醫院就診。但雙方因賠償數額發生糾紛，陳女士到西昌市消委會太和分會投訴。

〉〉〉結果：超市賠償消費者經濟損失400.00元，退還該商品購買金額35.00元。

〉〉〉點評：這是一樁典型的因化妝品過敏引發糾紛的案例，依照《消法》規定，我們認為，化妝品經銷商在銷售可能引起皮膚過敏的化妝品時，有責任也有義務提醒消費者做皮試(如先在自己皮膚的敏感部位如耳背、手腕內側涂抹測試，看是否有過敏反應)，而此案中經銷商沒有盡到告知的義務,消費者也無不當使用，致使消費者使用此種化妝品產生過敏反應，對消費者造成了損害。依據《消法》相關規定，經銷商應當賠償消費者所受損失。

面對市場上琳瑯滿目的化妝品，消費者如何提高辨別能力，剔除損害人體健康的劣質產品，選擇安全、放心、有效的化妝品，州消委會提醒廣大消費者：一、購買化妝品要到正規的大型商場、超市、專賣店、美容院等值得信賴、放心的場所，禁用出現氣泡、有異味、變色、出水、過期或被微生物污染的化妝品；二、一定要記住索取購物憑證或服務收據，并保存一定的時間，以便適當時維權使用；三、由于存在個體差異，建議消費者購買和使用化妝品前應先在自己皮膚的敏感部位如耳背、手腕內側涂抹測試，無過敏反應發生方可放心購買。經銷商亦有義務主動要求消費者做皮試，以免產生不良后果。

商品使用不當 損失應自負 案例3〉〉〉事件：2013年1月9日，德昌縣一消費者，在德昌縣東風路某通訊營業廳購買一款價值400元的平板手機一部。該手機在2013年3月發生屏幕破裂并漏液，無法使用。消費者要求維修或退換，銷售商檢查認定是人為損壞，拒絕維修或退換。

〉〉〉結果：消委會接投訴后，仔細查看手機和詢問，初步判定是消費者的責任，消委會建議消費者一是寄回廠家維修，二是在銷售商店中維修，費用自負。經調解：最后達成一致寄回廠家維修，銷售商提供備機，直到修好為止。

〉〉〉點評：每年關于手機售后維修服務的投訴都是消費投訴的熱點。其中商家拖延維修時間、以各種理由拒絕免費維修的投訴占很大的比例。全州各級消委組織每年都能接到十多起商家以“人為損壞”為理由拒絕維修的咨詢投訴。遇到這種情況，消委組織都是盡量幫助消費者與商家溝通，力爭最大限度的維護消費者權益，但是如果商家仍不進行免費維修，我們只能建議消費者找第三方鑒定機構進行檢測。

商家粗心售錯農藥 甜瓜畸形獲賠償 案例4〉〉〉事件：2013年4月8日上午，德昌縣消委會接到小高鄉紅巖四隊的一村民投訴，今年3月6日在德昌縣交通路某一農藥商店購買“902”農藥2袋用于甜瓜種植，價格是5元，經銷商拿成農藥納鹽“24D”造成甜瓜成畸形，消費者要求賠償損失，共0.4畝，按400棵計算，每棵2元，共計800元。

〉〉〉結果：德昌縣消委會接此投訴之后，立即開展調查調解，到實地察看，確實造成甜瓜成畸形。協商后經銷商同意賠償800元的損失。

〉〉〉點評：今后一個時期，根據建設社會主義新農村的要求，全州各級消委組織將進一步加大維權力度。一是以農村為重點，把維權護農、打擊假冒偽劣、假種子、假化肥、假農藥的行動引向深入。二是以提高農村消費者素質為重點，開展消費教育，使農民知道如何消費、怎樣不上當受騙、遇到問題怎樣投訴。

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