州政府政務(wù)服務(wù)中心大廳管理辦法（試行）

為加強涼山州人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理，進(jìn)一步強化窗口工作責(zé)任，改進(jìn)窗口工作作風(fēng)，提高窗口工作效率和服務(wù)質(zhì)量，依照《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》及省、州有關(guān)規(guī)定，特制定本管理辦法度。

一、工作紀(jì)律（30分）

窗口工作人員按規(guī)定到崗和遵守工作紀(jì)律的，得30分，上班時間有下列情形的予以扣分。

1、窗口工作人員不按時上下班，中途無故脫崗。（扣1分/次）

2、工作時間睡覺、大聲喧嘩、串崗聊天。（扣0.5分/次）

3、上班玩電腦游戲、看電影、聽音樂、炒股。（扣1分/次）

4、上班時間吸煙、戴耳麥、吃零食。（扣1分/次）被監(jiān)視系統(tǒng)查獲（扣10分/次）。

5、下班不關(guān)電腦。（扣0.5分/次）

6、無故不參加中心組織的集體活動。（扣5分/次）

7、違反工作紀(jì)律被電子監(jiān)察系統(tǒng)查獲。（扣10分/次）

二、規(guī)范服務(wù)（30分）

窗口工作人員應(yīng)做到文明、規(guī)范、周到服務(wù)，得30分。上班時間有下列情形的予以扣分。

1、不佩戴工作牌。（扣0.5分/次）

2、坐姿不雅、儀表不端莊、舉止不得體、對人不禮貌。（扣1分/次）

3、用語不文明，態(tài)度不和藹。（扣1分/次）

4、與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，受到服務(wù)對象投訴的。（扣10分/次）

5、未按《首問責(zé)任制》和《一次性告知制度》規(guī)定，引起服務(wù)對象不滿意，造成投訴的。（扣5分/次）

6、服務(wù)對象在評價儀中表示不滿意的。（扣5分/次）

7、違反工作紀(jì)律被新聞媒體報道的。（扣10分/次）

三、辦件管理（30分）

嚴(yán)格執(zhí)行行政審批紀(jì)律和中心辦件管理規(guī)定，得30分。有下列情形的予以扣分。

1、不按規(guī)定錄入受理件的。（扣1分/件）

2、錄入虛假辦件狀態(tài)的。（扣2分/件）

3、未按《限時辦結(jié)制》要求辦件，出現(xiàn)超時件，自己有過錯的。（扣5分/件）

4、未按正確的操作方法辦件出現(xiàn)誤操作件，被通報的。（扣2分/件）

5、已作退件處理，未向服務(wù)對象出具退回件通知書的。（扣2分/件）

6、未按規(guī)定辦件，受到問責(zé)的。（扣5 分/件）

四、衛(wèi)生保潔（10分）

養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，保持窗口地面桌面用具整潔、辦公資料擺放整齊，得10分。有下列情形的予以扣分。

1、窗口內(nèi)地面出現(xiàn)紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡。（扣0.5分/次）

2、辦公桌上堆放雜物，辦公環(huán)境雜亂。（扣0.5分/次）

3、辦公桌或電腦有灰塵。（扣0.5分/次）

4、隨意亂扔垃圾污染環(huán)境。（扣0.5分/次）

五、加分

1、向中心提合理化建議，并被采納。（加2分）

2、被新聞媒體報道表揚。（省級加10分/件，州級加5分/件）

3、服務(wù)對象來信、送錦旗等受到表揚。（加5分/件）

4、其他經(jīng)中心研究同意給予加分的行為。

六、本辦法由涼山州人民政府政務(wù)服務(wù)中心督查督辦科負(fù)責(zé)實施和解釋，每月公示后得分排前10名的可獲得文明窗口稱號。

七、本辦法自2009年 1月 1日試行。