昭覺縣政務服務中心強化服務意識 打造陽光政務

涼山州昭覺縣政務服務中心進一步強化標準化建設，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量，全力打造陽光政務品牌。2014年縣政務服務中心各窗口單位共受理行政審批和公共服務事項728533件，辦結728489件，涉及資金38845.36萬元，按時辦結率為100%。

一是實施“三項制度”。推行服務承諾制，實現(xiàn)辦事流程陽光化；實施首問負責制，實現(xiàn)服務項目精細化；執(zhí)行限時辦結制，實現(xiàn)監(jiān)督問責立體化。“三項制度”的實施，進一步改進了窗口單位工作作風，完善內(nèi)部管理，增強為民務實的執(zhí)行力和公信力；同時也進一步增強工作人員的責任意識和服務意識，提高為民服務的能力和水平。

二是清理規(guī)范行政審批事項，全力推進“兩集中、兩到位”。今年8月，縣政務中心配合法制辦再次對昭覺縣行政審批項目和非行政許可項目進行了清理，清理結果保留行政審批事項74項，減少63.55%。清理后保留的所有行政審批項目服務項目一律納入政務服務中心集中辦理，有效地保證了政務提速。

三是公開辦事制度。為使行政權力的運行更加陽光、透明，中心推行服務事項“八公開”制度：所有納入政務服務中心辦理的服務事項，都要印制包含“項目名稱、法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費標準、投訴渠道”等內(nèi)容的辦事指南，并在網(wǎng)上政務服務大廳公開，供企業(yè)和群眾查閱，方便企業(yè)、群眾辦事和監(jiān)督，有效地避免人為操作的隨意性，減少了自由裁量空間。

四是豐富監(jiān)督途徑，加強行風建設。依托行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范審批行為。縣行政服務中心密切配合縣紀委行政效能監(jiān)察中心，利用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)實時監(jiān)控、預警糾錯、績效評估、信息服務、投訴處理等功能，對進駐業(yè)務的受理、承辦、審核、批準、辦結等情況以及辦事大廳進行實時全程電子監(jiān)控，有效保障行政權力依法、公開、透明運行，有效杜絕各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。