加強日常管理，提升服務(wù)意識努力做好督查督辦工作

5月21日全州政務(wù)服務(wù)工作會議在西昌召開。全州十七個縣市的政務(wù)服務(wù)中心主任、州級部門進駐州政務(wù)服務(wù)中心窗口的首席代表50多人參加了會議。

會上，督查督辦科按照職能職責就加強日常管理，提升服務(wù)意識，提出了要求。一是，加強窗口工作人員的日常管理。做好各項管理工作，要靠完善的規(guī)章制度，用各項規(guī)章制度來嚴肅工作紀律，規(guī)范工作人員的行為。各縣市政務(wù)服務(wù)中心要認真修改和完善各項規(guī)章制度，要針對管理中隨時出現(xiàn)的新情況、新問題適時進行修訂；二是，規(guī)范各類辦件。從今年7月1日起，將按照《限時辦結(jié)制度》、《書面回執(zhí)制度》來規(guī)范各類辦件。各縣市、州級各部門窗口務(wù)必引起高度重視，要認真研究《行政審批通用軟件》和優(yōu)化各類辦件的流程，絕不允許違規(guī)辦結(jié)再次發(fā)生；三是，加大電子政務(wù)大廳的管理力度。各縣市政務(wù)服務(wù)中心要立即行動起來，按照電子政務(wù)大廳建設(shè)要求，6月底以前全面完成審批事項、公共服務(wù)事項的清理工作，收集窗口單位的格式文本和表格，并將清理后的事項、格式文本和表格錄入電子政務(wù)大廳。7月1日起，各縣市窗口單位正式開通對外在線咨詢；四是，各縣市政務(wù)服務(wù)中心要制定和完善對窗口單位和窗口工作人員的考核辦法，對于窗口工作人員的考核結(jié)果既要與部門的年度目標考核掛鉤，也要與個人目標考核獎勵掛鉤，做到客觀、公平、公正；五是，在為窗口服務(wù)的同時，要認真處理好群眾的各種投訴。要制定群眾投訴管理辦法，優(yōu)化流程，對外公布投訴點和投訴電話，要有固定人員職守投訴電話并做好記錄，對于一般性的投訴，應(yīng)立即進行協(xié)調(diào)，盡可能當場作出答復(fù)，對于較為復(fù)雜或涉及兩個部門以上的投訴，要與相關(guān)部門配合，在5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。