昭覺縣“五個到位”落實服務(wù)窗口首問負(fù)責(zé)制

涼山州昭覺縣政務(wù)服務(wù)中心“五個到位”落實服務(wù)窗口首問負(fù)責(zé)制。

一是服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)到位。針對征收和管理窗口，開展首問負(fù)責(zé)制專題培訓(xùn)，要求首問責(zé)任人對服務(wù)對象的咨詢認(rèn)真解答并做好記錄；對舉報投訴要主動告知其投訴途徑，或引導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

二是責(zé)任制度細(xì)化到位。細(xì)化首問負(fù)責(zé)制崗責(zé)體系，明確各崗位、各環(huán)節(jié)在首問責(zé)任制落實中所履行的職責(zé)，要求對來電來訪等，無論是否屬于本人、本部門職責(zé)。首問責(zé)任人必須熱情接待并協(xié)助解決。

三是服務(wù)流程明確到位。不斷完善首問責(zé)任制工作流程，制作首問負(fù)責(zé)流程圖，明確立辦立結(jié)事項和無法即時辦結(jié)事項的不同受理流程以及資料流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的經(jīng)辦部門。

四是服務(wù)舉措銜接到位．依托限時辦結(jié)、一次性告知、導(dǎo)稅預(yù)審、延時服務(wù)、納稅人需求響應(yīng)、責(zé)任追究等服務(wù)舉措，發(fā)揮各項服務(wù)舉措之間互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)的作用，確保首問負(fù)責(zé)制落實到位。

五是辦理結(jié)果監(jiān)督到位．公開投訴電話，設(shè)置意見箱，利用意見收集、明查暗訪、視頻監(jiān)控等方式進(jìn)行監(jiān)督，及時了解工作人員在履職盡責(zé)、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的情況，對工作中存在推諉、拖沓、不負(fù)責(zé)任的首問責(zé)任人，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。